客服邮箱
kefu@royal-wlsr.com.cn
适合把问题一次写清楚。说明牌型名称、房间档位，以及事情发生在哪一个环节，客服能更快对上位置。规则咨询、观战设置和账号服务都可以发到这个邮箱。
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客服通道 // 工作时间在线
把规则问明白，再安心坐上这一局
威利斯人棋牌在西安设有运营中心，客服团队负责牌型规则解答、观战设置指导和账号相关服务。不管您是第一次摸麻将牌型，还是想调一调观战延迟，都欢迎写信或来电，我们会按您说的情况给出具体说明。
01
怎么联系我们
写邮件、打电话、寄送材料，三条路各适合不同的问题。
服务电话
400-3563-8859
适合一两句话就能说清的问题，比如底分档位怎么挑、观战视角在哪里切换。工作时间内有人接听，遇到线路繁忙请稍后再拨。
运营中心地址
陕西省西安市雁塔区高新路88号
客服团队在这里办公。需要寄送书面材料的用户，请先通过邮箱或电话确认收件名目，避免材料往返。
02
客服能帮您处理的三类问题
说清是哪一类，我们会用对应的流程跟进。
牌怎么算，先问清楚
内地麻将、跑得快、斗地主、升级四类牌型的胡牌条件、番型计算和轮次顺序，都可以向客服确认。出牌顺序按逆时针固定执行，如果您对某一轮的先后有疑问，把当时的牌面情况描述一下，客服会按规则逐条对照说明。
延迟和视角怎么调
观战保留实时、10 秒、30 秒三档延迟，想跟局面同步就选实时，想让策略晚一点露出就给对手留出缓冲。视角分全局与玩家两种，全局看整体走牌，玩家视角盯着某一家的出牌节奏。
不确定哪种组合更适合自己，把常看的牌型和习惯说给客服听，我们会给一条具体的建议。
登录和信息上的麻烦
登录异常、基本资料更新、对局中出现异常提示，都归账号服务受理。发邮件时请写明账号信息与问题出现的大致时间，客服核实后会告知处理进度。
03
什么时候能收到回复
客服团队 30 人，工作时间内响应，按到达先后排队。
受理顺序
按邮件到达和电话接入的先后跟进，不按问题大小挑单，也不跳号处理。
高峰时段
晚间同时在线人数可超过 8 万，咨询相对集中，回复会存在先后差异，早一点发出通常早一点收到。
复杂问题
涉及牌型判定或账号信息核实的，客服会转交对应同事确认后再答复，需要多花一点时间。
补充材料
如果需要您再提供一张对局截图或更完整的牌面描述，客服会在回复里写明要哪几项。
30
名客服专员，覆盖规则咨询、观战设置与账号服务，工作时间内响应。
04
问得最多的几件事
这些问题的完整解答已经整理好，先看一眼也许就不必等回复。
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01
八档底分怎么挑才合适？
底分从 1 分到 100 分逐档拉开，按自己的预算和想要的节奏来选就好。房间与底分说明
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02
观战延迟该用哪一档？
想跟得紧就用实时，担心策略外露就往后调一档。三档延迟的差别和切换位置写在这里：观战设置说明
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03
轮次顺序是怎么定的？
出牌顺序按逆时针固定执行，四类牌型都遵循同一套流程。详细说明见规则问答
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04
胜率数据该怎么看？
统计以十万局为样本窗口，反映的是一段时间内的长期表现，单局输赢说明不了什么。样本口径在规则问答里有说明。
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05
我的资料会被怎么处理？
联系方式、账号信息的收集和使用范围，都写在数据保护与隐私政策里。
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06
想提功能建议，发给谁？
同样发到客服邮箱即可，注明是建议，我们会转给产品同事统一整理。近期的版本调整可以看品牌动态。